Der telefonische Beratungsdienst beantwortet
kostenlos allgemeine und spezielle Fragen zu allen Bereichen der
Arzneimittelanwendung und Arzneitherapie. Er ergänzt so in sinnvoller
Weise das Arztgespräch und die persönliche Beratung in der Apotheke.
Die
von Industrie und anderen Verkaufsinteressen unabhängige Beratung soll
die Sicherheit in der Arzneimittelanwendung erhöhen und unter anderem
zu ergiebigeren Beratungen in Arztpraxen und Apotheken beitragen. Die
fachlichen Auskünfte werden von ärztlichen und pharmazeutischen
Mitarbeitern des Instituts vertraulich und, wenn gewünscht, auch anonym
erteilt.
Der Beratungsdienst kann montags bis freitags in der Zeit von 8.30 - 16.00 Uhr in Anspruch genommen werden. Zu anderen
Zeiten kann die Telefonnummer für den Rückruf auf dem Anrufbeantworter
hinterlassen oder das Internet genutzt werden. Die Anfragen werden
telefonisch wenn möglich innerhalb von 24 Stunden, auf Wunsch des
Anfragenden auch schriftlich, beantwortet und (anonymisiert)
dokumentiert.